美大小程序·授权/未授权线索转化路径

未授权 400 / 在线 / 团购 · 尚无手机号 · 须引导至小程序完成授权
判断线索渠道判断条件处理动作最终结果
400 电话
新进线索
400 来电
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进均无命中
当前 400 客服接待
转咨询 / 转订单
引导授权
已有跟进
400 来电
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进命中
标记重复 · 归原客服
当前 400 客服
不再转咨询
在线获客
新进线索
在线咨询
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进均无命中
当前客服接待
转咨询 / 转订单
引导授权
已有跟进
在线咨询
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进命中
标记重复 · 归原客服
查历史并推转订单
原生团购
转化
购买原生团购券
需要小程序下单
退掉原生团购
在美团小程序
重新下单
引导授权
统一步骤
① 客服告知步骤
② 打开美团 App
进入店铺
③ 点击小程序商品
④ 授权登录
获取手机号
⑤ 生成资源
进入已授权
渠道约束
优先引导
美团小程序
不引导
点评小程序
后续下单须与
授权同一小程序
引导场景
400 / 在线
新进线索
原生团购
须退券重下
师傅 / 网点
可现场协助
已授权 已有手机号 · 优先走首页/详情页创建咨询或订单 · 按手机号查库分流 · 咨询库跟进 或 订单库等搬家
判断线索渠道判断条件处理动作最终结果
小程序
首页 · 首次咨询
填地址未下单
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进均无命中
进资源库 · 创建咨询
咨询库跟进
首页 · 首次订单
填地址0元下单
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进均无命中
进资源库 · 创建订单
订单库等搬家
详情页 · 首次咨询
未预约未下单
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进均无命中
进资源库 · 创建咨询
咨询库跟进
详情页 · 首次订单
填地址提交下单
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进均无命中
进资源库 · 创建订单
订单库等搬家
已有跟进
首页 / 详情页
创建咨询或订单
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进命中
新咨询 / 新订单
均归原客服
openid
同号 openid 不同
openid 仅当前
小程序有效
仍按手机号识别客户归属
下单须在当前
授权小程序完成
400 电话
新进线索
400 来电
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进均无命中
进入 400 库
当前客服转咨询
咨询库 / 订单库
已有跟进
400 来电
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进命中
标记重复 · 归原客服
在线获客
新进线索
在线咨询
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进均无命中
获客进入资源库 · 网单资源库分配
客服跟进转化
已有跟进
在线咨询
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进命中
标记重复 · 归原客服
网单资源库
5 分钟内无单
无咨询/订单
进入网单资源库
分配客服跟进
小程序创建
咨询/订单
或系统转咨询
/ 转订单
5 分钟内有单
有咨询/订单
窗口内客户已自助转化
或客服/系统已转咨询/订单
方案 A / B · 二选一
方案 A
不进入网单资源库
咨询/订单立刻
绑定同一客服
避免同一客户
重复分配
方案 B
仍进入网单资源库
咨询库 / 订单库
客服跟进
网单资源库
线索标记重复
可能双跟进
归属咨询/订单客服
原生团购
仅资源/咨询
已有原生团购
小程序仅资源或咨询
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进命中
标记重复
归原客服
不触发双单
无需退券
双单冲突
已有原生团购
小程序已有订单
按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进命中
归原客服
询问客户
用哪种优惠
客户选择 · 二选一
选小程序
选小程序优惠
退原生团购券
保留小程序订单
师傅引导
小程序付尾款
选团购券
选原生团购券
退小程序订单
保留原生团购订单
师傅扫码核销
团购券码
客户 → 客服 → 师傅 · 业务流程
小程序 原生团购 400 电话 在线咨询
进入店铺
产生线索
跟进转化
确认订单
履约服务
完成闭环
小程序 · 转化路径
客户
进入店铺
美团 / 点评均可
授权登录
手机号 + 当前小程序 openid同号美团/点评 openid 不同
网单资源库
填地址没付订金咨询库
付订金直接下单订单库 · 须当前小程序 openid
需评估时再预约上门
确认报价 · 小程序下单咨询库
已下单等搬家订单库
等待师傅上门搬家
待付尾款
搬家完成验收
评价（如有）
客服
5 分钟分配跟进网单资源库
报价沟通咨询库
客户已自主下单订单库
需评估时预约上门
转咨询 / 转订单 · 引导小程序下单咨询库
订单跟进订单库
跟进搬家进度
确认订单完结
师傅
网点协助咨询库 · 功能
引导客户付尾款小程序订单
引导评价
原生团购 · 转化路径
客户
进入店铺
店铺内购团购券无法自助建单
等客服联系沟通需求
客服代建单等搬家 · 订单库
等待师傅上门搬家
出示团购券码
搬家完成验收
客服
购券后主动联系订单库
确认需求沟通
代客户创建订单订单库
跟进搬家进度
确认订单完结
师傅
扫码核销券码原生团购
引导小程序下单 · 客户退团购券要用小程序优惠
引导评价
400 电话 · 转化路径
客户
进入店铺
电话沟通需求400 库
沟通后转咨询咨询库
确认报价 · 小程序下单咨询库
等待师傅上门搬家
搬家完成验收
客服
400 库接待400 库
手机号已有咨询重复·归原·不可转咨询
无咨询可转咨询400 库
转咨询 / 转订单 · 引导小程序下单咨询库
跟进搬家进度
确认订单完结
师傅
引导评价
在线咨询 · 转化路径
客户
进入店铺
在线沟通获客录入库
客服录完→ 网单资源库
沟通后转咨询咨询库
确认报价 · 小程序下单咨询库
等待师傅上门搬家
搬家完成验收
客服
获客录入 · 录完进资源库网单资源库
跟进转咨询AAA 美大咨询库
转咨询 / 转订单 · 引导小程序下单咨询库
跟进搬家进度
确认订单完结
师傅
引导评价
统一规则
进线入口 美大小程序 · 400 电话 · 在线获客 · 原生团购 · 小程序（美团 / 点评）
查重规则 按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进 → 均无命中则新进 · 命中则标记重复、归原跟进客服 · openid 仅绑定当前小程序
跨渠道归原 同一手机号第一次建立客服归属后，后续 400 / 在线 / 团购 / 小程序再次产生的新线索、新咨询、新订单，均按手机号查库 · 资源/咨询/订单及客服跟进，归第一次建立关系的原客服
别渠道 非美大主链路进线（不在 400 / 在线 / 团购 / 小程序范围内）→ 暂不处理